中国人寿业务员卷走5年保费 致客户合同失效

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专家：

保险公司有告知责任

让投保人吴康成不解的是：自己一直在通过业务员按时交纳保险费，保险公司没收到，怎么就没有察觉呢？记者在咨询业内专家后了解到，保险公司在投保人每年缴费的最后截止日期当天有告知义务和责任，提醒投保人缴费。据介绍，目前行业内普遍的做法是，保险公司会委托与投保人签单的业务员去联系投保人，以信件或手机电话联系，对于业务员已离开公司的，保险公司会委托续期部的专门业务人员带上刷卡机去投保人家中当即刷卡续保。

据介绍，过了年缴费的最后期限的60天被称为缴费宽限期，投保人在此期间重新缴费还是可以将保单继续保持效力，然而一旦过了宽限期，保单则进入失效状态。华泰人寿广东分公司首席核赔人李成斌告诉记者，进入失效状态的保单，只要投保人能够在两年之内重新缴纳保费和一定数目的利息，保单仍然可以复效。

专家提醒消费者，根据监管部门的相关规定，为避免保费保险金遭挪用，寿险付费都是实施“零现金”。“零现金”收付费是指公司在承保、保全、理赔业务活动中，原则上采用银行、电话、网络转账等方式收取保险费、给付保险金；确需现金缴纳或领取的，需由保险消费者本人到人身保险机构营业网点办理。

行业乱象

部分险企扣款后不开发票无收据

节目当中，投保人吴康成表示自己定期将现金直接交给业务员，而业务员有的是拿着公司的票据来，还有两张甚至是干脆打白条。记者了解到，目前，大部分消费者买完一份保险，保险公司会直接从客户的银行卡或者存折上定期扣钱。

“有保险公司会定期向投保人寄送扣款发票，有些公司会寄收据，有些保险公司则扣费之后什么都没有。”有业内人士向记者坦言。

有知情人士表示，这也与保险行业人员流动率高有关，公司经常会出现一些“孤儿单”(因为签单业务员离开公司而没人认领被俗称为“孤儿单”)，加上公司续期部门人手不够，很多投保人的联系方式没有及时更新，容易与投保人失去联系。

专家支招

1.续交保费宜银行卡划扣或转账

李成斌告诉记者，在消费者签订保单时，除交付首期保费外还可以选择续期缴费方式，建议消费者选择授权银行卡划扣方式，只要在每年续期缴费前，投保人保证银行卡内有足够的余额扣费即可。

2.多打电话咨询保险公司服务热线

专家建议，客户在不明白保险条款等内容的情况下，可以向保险公司官方电话热线客服人员了解，尤其在买保险却仍未签单时，可以向客服人员多方面了解信息。

3.每年定期索取扣款发票

在选择银行卡划扣或者存折划扣保费的情况下，消费者往往很难从银行扣款中分辨哪笔款项对应哪张保单款，而扣款发票中能明确显示出扣款对应的是哪一期保费，让消费者真正做到心中有数。

4.主动联系业务员

事实上，专业的保险业务员应该定期与自己的客户联系，但是面对保险行业高频率的人员流动，消费者主动联系自己的保单业务员，了解他们的动向，也能让自己更加了解情况。